häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja na klar! Lege den gewünschten Ring ganz einfach in deinen Warenkorb. Vor dem Checkout hast du die Möglichkeit, eine Anmerkung zu deiner Bestellung zu hinterlassen. Trage in dieses Feld deine Ringgröße ein, und ich werde sicherstellen, dass der Ring in der korrekten Größe bei dir ankommt. (die Lieferzeit kann sich dadurch ein paar Tage nach hinten verschieben)

Solltest du deine Ringgröße nicht kennen, rate ich dir dieses Ringmaßband zu bestellen. Ich werde das Maßband dann einzeln zu dir schicken, und erst nach deiner Rückmeldung per e-Mail (Bestellnummer angeben!) deinen gewünschten Ring anpassen und zu dir schicken. Alternativ kannst du in einem Juweliergeschäft oder einer Goldschmiede deiner Wahl deine Ringgröße ausmessen lassen.

Für den Fall, dass du deine Ringgröße nicht kennst oder dir nicht sicher bist, habe ich in diesem Blogpost jede Menge Tipps und Tricks zusammengetragen. Solltest du auch nach diesem Artikel noch Hilfe benötigen, wende dich bitte persönlich an mich mit einer kurzen Mail an info@elizaschmuck.de

Als Goldschmiedin sind meine Werkzeuge dafür ausgelegt, Edelmetalle wie Gold und Silber zu bearbeiten. Edelstahl oder andere eher exotische Metalle, von denen du eventuell schon mal gelesen hast, kann ich in meiner Werkstatt oft nicht bearbeiten ohne all meine Werkzeuge zu zerstören. Wenn du mehr erfahren möchtest, was für Gold- und Silberlegierungen ich verwende, kannst du dir sehr gerne meinen Material-Guide durchlesen.

Jedes meiner Schmuckstücke ist aus hochwertigen Edelmetallegierungen angefertigt. Diese sind nicht nur recyclebar, sondern lösen auch viel seltener Allergien aus. Jedoch sind die typischen Schmucklegierungen vergleichsweise eher weich und müssen sich im Alltag gegenüber vielen härteren Metallen (beispielsweise Türklinken) behaupten. Daher wird es leider nicht ausbleiben, dass dein Schmuck mit der Zeit Macken und Kratzer bekommt. Aber das ist nichts schlimmes, vielmehr ist es ein Hinweis, dass der Schmuck geliebt wird! Einige Pflegehinweise für deinen Schmuck habe ich dennoch hier für dich zusammengetragen, lies doch mal rein.

Silberschmuck bekommt, besonders wenn man das Schmuckstück eine Weile nicht getragen hat, mit der Zeit bräunliche Stellen. Das ist absolut nichts schlimmes! Ich verwende hochwertiges 925/- Sterling Silber. Das Anlaufen von Silber ist ein chemischer Prozess, der wieder entfernt werden kann! Mehr zur Reinigung deiner Schmuckstücke findest du hier: Schmuckpflege.

Gold ist von Natur aus gelb. Um weißes Gold zu bekommen, wird es mit entfärbenden Metallen gemeinsam eingeschmolzen. Früher nahm man dafür Nickel, heute greift man dafür auf Palladium zurück, da dieses Edelmetall - anders als Nickel - nicht allergiefördernd ist. Je weniger Palladium man der Legierung zugibt, desto schwächer ist seine entfärbende Wirkung und umso mehr scheint die gelbe Farbe des Goldes noch durch.

In der Industrie wird oft beim Material gespart. Es werden Weißgoldlegierungen mit nur wenigen Prozenten Palladium verwendet. Um dennoch eine strahlend weiße Oberfläche zu erreichen, werden diese Schmuckstücke rhodiniert. Das ist ein chemischer Prozess, ähnlich der Vergoldung, bei dem eine hauchdünne Schicht Rhodium aufgetragen wird. So sehen die Schmuckstücke im Schaufenster gut aus, ohne zu viel des teuren Palladiums verwenden zu müssen.

Für meine Weißgold Schmuckstücke greife ich auf eine Legierung mit fast 20% Palladium zurück. Dadurch ist das gelbe Gold nur noch als warmer Unterton leicht zu erahnen. Ich liebe diesen natürlichen warmgrauen Farbton des Weißgoldes und rhodiniere meine Weißgold Schmuckstücke daher bewusst nicht. Nicht nur trägt sich diese Schicht eh immer wieder ab und muss kostenintensiv regelmäßig erneuert werden, es werden auch viele gefährliche Chemikalien benötigt. Es ist also sowohl für die Umwelt als auch deinen Geldbeutel besser, Weißgold nicht zu rhodinieren.

Wenn dir diese strahlend weiße Farbe für dein Schmuckstück wichtig ist, rate ich dir stattdessen zu einem Schmuckstück aus Platin.

Wenn du mehr über die verschiedenen Goldfarben und Materialien erfahren möchtest, lies gerne in meinem Material-Guide weiter.

Wenn du ein von mir ausgestelltes Schmuckzertifikat möchtest, kannst du dieses kostenfrei zu deiner Bestellung dazu bekommen. Hinterlasse mir dafür einfach einen kleinen Satz in dem Feld für Anmerkungen in deinem Warenkorb. Dieses Schmuckzertifikat beinhaltet Angaben zum verwendeten Material, den eingefassten Steinen sowie Gewicht und Preis. Es ist für deine Unterlagen gedacht. Ob eine Versicherung dies als rechtsgültiges Dokument ansieht, kann ich jedoch leider nicht garantieren.

Hin und wieder kaufe ich Edelsteine ein, denen ein Zertifikat über ihre Herkunft beiliegt. Ist dies der Fall, lege ich das Zertifikat dem Schmuckstück selbstverständlich auch bei.

Selbstverständlich gibt es auch die Möglichkeit, einen Gutschein zu erwerben.

Liebevoll gestaltet brauchst du ihn nur ausdrucken und eine kleine Botschaft darauf zu notieren.

Ich arbeite fleißig daran, auch eine hochwertige Karte inklusive Umschlag als Alternative in den Shop zu bringen. Bleib gespannt!

Selbstverständlich kannst du deinen Gutschein auch verwenden, um dir ein individuelles Schmuckstück, beispielsweise einen Verlobungsring nach deinen Vorstellungen, von mir anfertigen zu lassen. In unseren individuellen Beratungsgesprächen ist genug Zeit, deinen Gutschein zu erwähnen. Alles andere erledige dann ich.

Ich liebe es sehr, die originellen Ideen und einzigartigen Wünsche meiner Kunden umzusetzen. Wie das ganze vonstatten geht und was du tun musst, um den Prozess in Gang zu setzen, kannst du in meinem Infotext zu individuellen Schmuckstücken nachlesen.

Ja und nein. Sehr gerne würde ich dir etwas aus deinem alten Schmuck anfertigen, denn Gold zu recyceln statt Neues zu verwenden, ist nicht nur für den Geldbeutel, sondern auch für die Umwelt schonend. Leider ist dies nicht in 100% der Fälle möglich. Doch selbst wenn dies nicht möglich sein sollte, kann ich den Schmuck in Zahlung nehmen und den Wert mit deinem neuen Schmuckstück gegenrechnen. Lies dir am besten einmal die hier zusammengetragenen Infos zur individuellen Anfertigung durch und vergiss nicht, deinen alten Schmuck in deiner Kontaktanfrage zu erwähnen und bestmöglich sogar schon einmal grob zu beschreiben.

Du hast im Onlineshop ein Schmuckstück entdeckt, das es werden soll, aber da ist diese eine Sache, die du gerne ändern würdest, die du aber nicht auswählen kannst? Du hättest beispielsweise lieber einen blauen Stein statt eines Diamanten, eine andere Kettenlänge oder eine eher unübliche Goldlegierung?

Oft ist das gar kein Problem, nimm bitte vor Abschluss deiner Bestellung Kontakt mit mir auf und teile mir deine Änderungswünsche mit. Dafür reicht eine kurze e-Mail an info@elizaschmuck.de und ich erstelle dir einen individuellen Kostenvoranschlag. Je nach den von dir gewünschten Änderungen kann es sogar sein, dass der Preis für das Schmuckstück günstiger wird!

Solang das Schmuckstück genügend Platz für eine Gravur bietet, kann ich gerne dafür sorgen, dass dein Schmuckstück mit einer individuellen Gravur bei dir ankommt. Da ich in meiner Werkstatt jedoch nicht die passenden Gravur-Maschinen besitze, muss ich dein Schmuckstück dafür bei meinem fähigen Graveur vorbeibringen. Dadurch entstehen Verzögerungen in der Lieferzeit und zusätzliche Kosten.

Achtung: Durch das Personalisieren eines Schmuckstückes mit einer Gravur erlischt die Möglichkeit der Rückgabe. Mehr Informationen bekommst du auf meiner Infoseite zum Them Rückgabe und Garantie.

Falls du eine Gravur hinzufügen möchtest, nimm bitte vor Abschluss deiner Bestellung Kontakt mit mir auf, damit wir alles genauer besprechen können. Dafür reicht eine kurze e-Mail an info@elizaschmuck.de

Schmuckstücke aus meiner Goldschmiede sollen dauerhafte Begleiter sein und werden mit großer Sorgfalt in liebevoller Handarbeit angefertigt. Daher gewähre ich eine persönliche Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum mit persönlicher Prüfung des beschädigten Schmuckstücks meinerseits. Diese Garantie deckt weder Verschleiß noch Schäden ab, die durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind. Alle Reparaturen, die von Dritten durchgeführt werden, führen automatisch zum Erlöschen der Garantie. Mehr Informationen kannst du auf der Infoseite für Garantie, Reparaturen und Rücknahmen nachlesen.

In den meisten Fällen ist eine Größenänderung kein Problem und in den ersten sechs Monaten nach Erwerb deines Rings übernehme ich einmalig die Kosten der Ringgrößenänderung, solang die Differenz 2 Ringgrößen nicht überschreitet.

Der Umfang unserer Finger schwankt im Laufe unseres Lebens und kann durch Faktoren wie Gewichtsab- und -zunahme, aber auch Schwangerschaft und Krankheiten beeinflusst werden. Schreibe mir am besten eine kurze Mail an info@elizaschmuck.de mit einem Foto deines Rings und deiner neuen Ringgröße (falls bekannt).

Da es eine Vielzahl an Methoden gibt, einen Ring in seiner Größe zu verändern und ich erst anhand des Fotos sagen kann, welcher Ansatz für deinen Ring optimal wäre, kann ich in diesem FAQ jedoch keine spezifischen Infos über Preis und Dauer der Umänderung sagen.

Bei sehr aufwändigen Ringen (z.B. wenn der Ring aus mehreren Farben besteht oder viele Brillanten eingefasst sind) ist eine Größenanpassung im Nachhinein leider nicht mehr oder nur unter hohem finanziellen Aufwand möglich.

Das tut mir Leid, ist aber kein Problem, für das es nicht eine Lösung gibt. Innerhalb der Rückgabefrist kannst du es einfach zurücksenden, erfahre auf der Infoseite für Garantie, Reparaturen und Rücknahmen dazu mehr. Falls der Kauf schon mehr als zwei Wochen zurück liegt, schreib mir einfach eine kurze e-Mail. Solang der Schmuck ungetragen ist, ist die Rückgabe sicher kein Problem.

Diese Frage einfach nur in meinem FAQ zu beantworten, würde ein kleines bisschen den Rahmen sprengen. Daher habe ich dir hier auf dieser Seite einige spannende Informationen zusammengetragen. Desweiteren plane ich, auf meinem Blog auf einige Aspekte noch genauer einzugehen, also schau gerne immer mal rein.

Für alle Schmuckstücke beziehe ich meine Edelmetalle - sowohl Silber, Gold als auch Palladium und Platin von einer Scheideanstalt mit einer Mitgliedschaft im Responsible Jewellery Council. Das RJC setzt hohe Maßstäbe für verantwortungsbewusste ethische, menschenrechtliche, soziale und ökologische Praktiken für den Handel von Diamanten, Gold- und Platingruppenmetallen (Platin und Palladium).

Ich bin der festen Überzeugung, dass es am besten ist, mit den Ressourcen zu wirtschaften, die bereits im Umlauf sind und die zudem unter deutschen Standards in Laboren wiederverwertet werden. Jede Art von neuem Abbau ist immer auch ein Eingriff in die Natur. 

Solltest Du Dich für Fairtrade Gold (Gold aus ausgewählten zertifizierten, kleinen Goldminen oder aus Flüssen) interessieren, nimm gerne Kontakt zu mir auf. Jede Anfertigung kann auch mit Fairtrade Gold umgesetzt werden, und auch die meisten Schmuckstücke aus dem Onlineshop lassen sich mit Fairtrade Gold nachbauen.

Mehr Informationen rund ums Thema Recycling findest du im Menü unter Goldschmiede -> Fairer Schmuck.

Das steigende Interesse an ethisch korrekten und fairen Alternativen sorgt für ein immer größer werdendes Angebot von nachhaltig abgebauten und transparent gehandelten Edelsteinen. Vor wenigen Jahren noch war es gar nicht so einfach, an solche Steine zu kommen. Deshalb habe ich in meinem Lager auch noch einige Edelsteine, deren Herkunft ich nicht kenne.

Immer mehr meiner Edelsteine erwerbe ich jedoch über Partner, die mit lokalen Kleinstbergbauern zusammenarbeiten. Das bedeutet transparente Lieferketten, sicherer Abbau, faires Gehalt und reduzierter Einsatz von Chemikalien. Alle Schmuckstücke, die diese Art Edelsteine verwenden, findest du in meiner Kollektion "Fairführerisches Funkeln".

Gern verarbeite ich auch Deine persönlichen Edelsteine aus alten, vererbten Schmuckstücken und schenke ihnen in einem neuen Schmuckstück ein Zuhause, in dem sie mindestens nochmal so lang leben können, wie sie vielleicht schon hinter sich haben.

Alle verarbeiteten Diamanten beziehe ich zudem über vertrauenswürdige und geprüfte Partner, die sich an die strengen Auflagen vom Kimberley-Prozess halten und garantieren können, dass ihre Steine konfliktfrei sind. Da konfliktfrei jedoch nicht gleich fair bedeutet, sind meine Diamantschmuckstücke bisher nicht Teil der Kollektion "Fairfüherisches Funkeln".

Mehr Informationen rund ums Thema Recycling findest du im Menü unter Goldschmiede -> Fairer Schmuck.

Als Goldschmiedin berechne ich die Preise für meine Schmuckstücke immer aus zwei Kernkomponenten: den benötigten Materialien und der Arbeitszeit.

Zum Material gehören die Edelmetalle, aber auch Edelsteine, Ketten und andere Dinge, die ich fertig einkaufe, fallen in diese Kategorie. Bei Gold- und Platinschmuck macht diese Komponente übrigens häufig den größten Teil aus.

Die Arbeitszeit berechne ich nach der geschätzten Anzahl der Stunden, die es braucht, um das jeweilige Schmuckstück anzufertigen. Diese Komponente beinhaltet meinen Gewinn, aber auch die Deckung aller anfallenden Kosten (Versicherungen, Werkzeug und dessen Verschleiß sowie die typischen anfallenden Nebenkosten wie Strom und co).

Anfragen für individuelle Schmuckstücke berechne ich immer mit tagesaktuellen Edelmetallkursen. Die Preise auf der Website kann ich natürlich nicht jeden Tag anpassen, daher habe ich mich bemüht, einen fairen Mittelweg zu finden, der einen kleinen Puffer beinhaltet ohne absurd teuer zu sein.

Mir ist wichtig, dass du als KundIn bei mir niemals das Gefühl hast, meine Preise wären einfach aus der Luft gegriffen. Daher lasse ich mir Kostenvoranschläge auch gern mal ein, zwei Tage Zeit, um mir sicher zu sein, dass der Preis sowohl für mich, als auch für dich fair ist.

Wenn Ratenzahlung dir hilft, das Schmuckstück deiner Träume zu bekommen, möchte ich dir diese Möglichkeit gerne anbieten. Nimm dafür bitte vor deiner Bestellung Kontakt zu mir auf, damit wir alles individuell für deinen Auftrag besprechen können. Grundsätzlich wäre der Ablauf jedoch folgender: Du bekommst eine Rechnung, in der alle monatlichen Raten und deren Fälligkeitstermine aufgelistet sind. Wenn mich die vorletzte Rate erreicht, beginne ich mit der Anfertigung, und sobald die letzte Rate auf meinem Konto eingetroffen ist, versende ich dein Schmuckstück. Stelle also sicher, dass du dein Schmuckstück rechtzeitig bestellst, oder die Anzahl der Raten entsprechend wählst, damit dein Schmuckstück zum gewünschten Termin bei dir eintrifft.

Dein Schmuck ist einiges wert. Es wäre doch sehr schade, wenn er verloren gehen würde auf dem Versandweg. Aus diesem Grund arbeite ich mit einem angesehenen Paketdienst zusammen, der jedes Paket ausreichend versichert und schnell und diskret zustellt.

Dein Schmuckstück kommt zudem in einer geschützten kleinen Schmuckbox und jedes Paket benötigt einen Versandkarton, Füllmaterial und - einfach weil's dann viel schöner ist - auch ein kleines bisschen Deko.

Du kannst dir sicher sein, dass ich aus dem Versand keinen Profit erwirtschafte. ♥

Alle Schmuckstücke werden versichert zu dir geschickt und sollten wenige Tage nach Versand bei dir eintreffen. Beachte jedoch, dass alle Schmuckstücke bis auf die Unikat-Kollektion erst nach deiner Bestellung individuell für dich angefertigt werden. Die Anfertigungszeit findest du in der Produktbeschreibung jedes einzelnen Schmuckstücks.

Jedes Paket, in dem ein Schmuckstück liegt, versende ich ausreichend versichert über den Versanddienstleister meines Vertrauens. Selbstverständlich gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer. Diese bekommst du in einer gesonderten e-Mail zugeschickt, sobald dein Paket dem Versanddienstleister übergeben wird.

Solltest du diese e-Mail noch nicht erhalten haben, prüfe bitte einmal nach, ob die Anfertigungszeit deines bestellten Schmuckstücks nicht eventuell noch läuft. Solltest du schon länger warten, wende dich mit deiner Bestellnummer gern per e-Mail an info@elizaschmuck.de.